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看”走哪儿“是如何将搬家服务做透明的?

出处:绿之城       人气:       发表时间:2016-02-26T09:33:04
郑州搬家

       我是搬哪儿的CEO创始人胡聪。在我跟着别人创业的项目结束之后,想给自己放一个假。后来就去了上海,为了体验这个城市。就来回搬家住在不同的地方,搬了好几次之后就觉得这件事情太痛苦了。然后就尝试了解这个市场,发现这里面的问题还是蛮多的。具体说这里面的问题就是信息的不透明。第二个就是服务不标准。然后第三个是安全没有保障。所以这是最关键的三个问题。

       我们现在主要是用两种方式来解决这个问题。我们通过互联网的方式,让顾客在家里当他打开我们的网站,或者是打开我们的微信服务号,他就可以在家看到每一项对应的价格。第二个服务流程的问题,我们在平台下面大约有五到六百个团队,他们接单之前都要接受我们的标准化培训。以及搬完家之后要拍一张照片给我们反馈,整个闭环的流程我们是有的。在这个基础上我们有一个监督的机制,每一单我们都会邀请客户进行评价反馈,他的服务质量直接影响到了他的收入水平。第三个就是安全和保障,我们整理出一套对不同物品的保护方案。但是总有一些问题是不可避免的,总有一些家具免不了有磕磕碰碰。在这个下面我们有两种方案,一个是走搬哪儿自己的保险,第二个点就是我们现在正在和保险公司谈一项合作,构成一个搬家物品险。所以我们会从这三个大点优化整个的这些痛点,争取更好的解决掉它们。

       说到亮点,我们现在是自创了一个角色,目前国内的企业里是没有这个角色的,我们的角色叫搬哪儿管家。只需要告诉搬哪儿我要搬家,剩下的就不用管了。甚至说把钥匙交给我们,我们有全程的摄像头在拍摄,两天之后您直接回新家就可以了。

       我们现在是有一个四加二的战略,四的第一条就是搬哪儿搬家以及周边服务,搬家一定是最基础的,搬家接下来对应的就有二手物品回收,打包和收纳服务,终点的摆放还有新家的布置和设计,就是我们以搬家为切入点,做整个生活美学的提供商。 第二个我们会有一个搬哪儿的线下生活馆,这是我们将来要做的。

       我们希望当普通的人们需要搬家的时候可以想到搬哪儿,就可以放心的交给搬哪儿。心里面有慰藉好在还有搬哪儿可以为我处理这一摊的事情。

       
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